2025年6月6日上午，现金网-皇冠现金网 邀请张云翔副教授开展“AI赋能公共服务逻辑”主题讲座，深入探讨人工智能技术与公共服务体系的融合路径及未来发展方向，吸引了研究生同学们的广泛关注。讲座在上海师范大学徐汇校区文科实验楼502举行，现金网 副院长、副教授张振洋主持。
一、公共服务的本质辨析与逻辑转型
讲座伊始，张云翔副教授以“公共服务是否属于公共产品”为切入点，结合经典理论与现实案例展开讨论。他引用狄骥的观点指出，公共服务是政府基于社会团结需求必须规范和控制的活动，具有“非竞争性”与“非排他性”双重属性。随后，讲座转向公共服务逻辑的深层变革，对比“产品主导逻辑”与“服务主导逻辑”的差异：前者侧重有形产品的标准化交付，后者则聚焦无形服务的价值共创与持续互动。张教授强调，现代公共服务正从“以产品为中心”转向“以用户使用价值为核心”，AI技术的应用将加速这一转型进程。
二、AI对公共服务的多维影响与供应链重塑
围绕“AI为公共服务带来什么”这一核心问题，张云翔副教授从有效性、公平性、民主性、包容性、可持续性五个维度展开分析。他提出，AI可通过数据整合提升服务效率（如政务智能问答系统），但也可能因算法偏见加剧数字鸿沟，需警惕技术应用中的“公平性陷阱”。在服务供应链重塑层面，讲座提出三条创新路径：
G-AI-C模式：政府主导整合资源，通过AI向公众提供高效服务（如政务ChatBot），但需关注公务人员的职能转型问题。
C-AI-B模式：以AI抓取公众需求反哺政府资源配置（如智慧穿戴设备健康数据应用），需平衡技术赋能与公众参与的关系。
C-AI-C模式：AI直接赋能公众实现自我服务（如智能教育系统），当前局限于信息服务领域，需防范技术应用导致的社会分化。
三、未来展望：构建AI驱动的公共服务生态系统
讲座最后，张云翔副教授展望了AI与公共服务深度融合的远景。他指出，未来需突破制度、资源、文化等传统框架，将AI视为具有“人格化”特征的技术伙伴，融入公共服务生态系统构建。这一生态系统需兼顾技术创新与人文关怀，在提升服务效能的同时，保障社会公平与民主参与，最终实现“技术赋能”与“价值引领”的双向平衡。
本次讲座通过理论阐释与案例分析结合，系统展现了AI赋能公共服务的逻辑框架与实践路径，为行业发展提供了兼具前瞻性与批判性的思考。随着技术的持续演进，如何在效率提升与社会价值之间寻找平衡点，将成为公共服务领域未来探索的核心命题。